一、目的

为确保未成年交友平台的稳定运行，维护用户合法权益，特制定本纠纷处理机制。

二、纠纷类型

1、用户间的言语冲突或误解。

2、涉及个人隐私泄露的纠纷。

3、恶意举报或诽谤行为。

4、其他违反平台规定的行为。

三、处理流程

1、接收投诉：用户可通过平台客服、电子邮箱等方式提交投诉材料，包括投诉人信息、被投诉人信息、纠纷详情及证据等。

2、初步审核：平台客服团队对投诉材料进行初步审核，确认投诉内容是否真实、合理。

3、调查核实：对初步审核通过的投诉，平台将进行调查核实，包括但不限于收集双方陈述、查阅相关记录等。

4、调解协商：根据调查结果，平台将组织双方进行调解协商，寻求双方都能接受的解决方案。

5、处理决定：如调解协商无果，平台将根据实际情况作出处理决定，包括但不限于警告、限制功能、封禁账号等。

6、结果通知：平台将处理结果及时通知双方用户，并保留相关记录备查。

四、用户权益

1、用户有权对处理结果提出异议，并要求平台重新审核。

2、用户应积极配合平台处理纠纷，提供真实、完整的证据材料。

3、用户应尊重平台处理决定，遵守平台规定。

五、平台责任

1、平台将严格遵守相关法律法规，公正、公平地处理用户纠纷。

2、平台将对用户投诉信息保密，未经用户同意，不得泄露给第三方。

3、平台将定期对纠纷处理机制进行评估和改进，提高处理效率和用户满意度。

六、联系方式

如您遇到任何纠纷或问题，欢迎随时通过以下方式与我们联系：

电子邮箱：service@pi-show.com